Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14/07/2026

Chez Sopheya, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être neuf, non porté et non utilisé ;

• être propre, sans odeur ni trace d'utilisation ;

• être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et protections hygiéniques intactes ;

• être accompagné d'une preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser tout retour d'un maillot de bain qui aurait été porté, lavé, endommagé ou dont la protection hygiénique aurait été retirée.

Nous vous recommandons d'essayer votre maillot de bain par-dessus vos sous-vêtements.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• les articles utilisés, portés ou lavés ;

• les produits endommagés par une mauvaise utilisation ;

• les cartes cadeaux, le cas échéant.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@sopheya.fr

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• le motif du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Aucun retour ne doit être effectué sans notre accord préalable.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant leur acheminement.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si le retour est accepté, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et peut varier de quelques jours ouvrés à plusieurs jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies montrant clairement le défaut ou l'erreur.

Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).

Commandes annulées

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : contact@sopheya.fr