Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14/07/2026

Chez Sopheya, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes ou lancements de collections), un délai de préparation supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination.

À titre indicatif :

Destination Délai estimé
France 5 à 10 jours ouvrés
Europe 5 à 12 jours ouvrés
Amérique du Nord 7 à 15 jours ouvrés
Autres destinations 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les formalités douanières.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Selon le transporteur, le suivi peut prendre 24 à 72 heures avant de devenir actif.

Livraison internationale

Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des contrôles douaniers susceptibles d'entraîner des délais supplémentaires indépendants de notre volonté.

Selon la réglementation du pays de destination, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être appliqués. Le cas échéant, ces frais restent à la charge du client.

Colis perdus ou retardés

Si votre commande semble retardée, nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires, certains transporteurs pouvant connaître des retards exceptionnels.

Si votre colis n'a toujours pas été livré après un délai anormalement long, contactez-nous à :

contact@sopheya.fr

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver la solution la plus adaptée.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de sa commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un échec de livraison, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.

Commandes marquées comme livrées

Lorsqu'un colis est indiqué comme "livré" par le transporteur mais que le client déclare ne pas l'avoir reçu, nous l'accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur.

Nous recommandons dans un premier temps de :

  • vérifier la boîte aux lettres ;

  • demander aux membres du foyer ou aux voisins ;

  • contacter le transporteur local.

Une enquête pourra être ouverte si nécessaire.

Expéditions séparées

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés dans des colis distincts selon leur disponibilité ou leur lieu d'expédition.

Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi, le cas échéant.

Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : contact@sopheya.fr